Баллы за отзывы Wildberries: ставки, бюджет и комиссия

«Баллы за отзывы» — официальный инструмент Wildberries, чтобы собрать отзывы на товар в рамках правил. Покупатель получает баллы за отзыв, а продавец платит за них — плюс вознаграждение WB и НДС. Летом 2026 года условия поменялись: предоплата больше не нужна, списания идут по факту. А рядом появился второй инструмент — «Кешбэк за отзывы и вайбы».

Как работают баллы за отзывы

Вы создаёте акцию по сбору отзывов: выбираете товары, ставку за отзыв, сроки, цель по количеству отзывов и бюджет. На товарах появляется значок вида «За отзыв 100 ВБ». Покупатель покупает товар, оставляет отзыв и получает баллы.

• Баллы приходят в WB Кошелёк, в раздел «Баллы ВБ», и на страницу программы лояльности «Мой WB». 1 балл = 1 ₽.
• Покупатель может потратить их на любые товары Wildberries в течение 365 дней.
• Баллы начисляются в течение 15 дней после получения заказа, для невозвратных товаров — после проверки отзыва.
• После получения товара у покупателя 5 дней на отзыв — в разделе «Ждут отзыва» у него идёт таймер. Тем, кто купил товар ещё до акции, WB присылает пуш-уведомление, и у них на отзыв 1 день.
• За один товар баллы дают один раз: если покупатель заказал 5 одинаковых кружек, отзыв за баллы он оставит только на одну.

Если значок серый — акция закончилась, вы её остановили или товар уже собрал целевое число отзывов. Если часть участников не напишет отзыв вовремя, значок появится снова.

По словам WB, товары с большим количеством отзывов выше в поиске и привлекательнее для покупателей, а товары со значком «За отзыв баллы ВБ» ещё и дополнительно продвигаются в выдаче. Как отвечать на отзывы и чем ещё можно законно собрать первые — в статье ответы на отзывы на Wildberries. Как устроена выдача целиком и сколько в ней весят отзывы — в разборе ранжирования на Wildberries.

Как запустить акцию

Акцию создают в разделе «Товары и цены → Акции: отзывы и вайбы → Баллы за отзывы» кнопкой «Создать акцию». Дальше задают название (покупатели его не видят), дату начала, товары, ставки и цель по отзывам. Если товаров много, их загружают csv-файлом.

• Старт — не раньше следующего дня: акция начнётся в 03:00 по Москве в выбранную дату.
• Окончание — своя дата или «До завершения акции»: тогда акция идёт, пока не соберёт цель или пока вы её не остановите. WB советует закладывать минимум 21 день.
• Один артикул — одна акция. Товар не может быть сразу в двух акциях, а товар из акции «Кешбэк за отзывы и вайбы» в баллы не добавить.

При запуске WB спрашивает, кого звать в акцию. Сменить выбор потом нельзя.

• «Потенциальные и фактические покупатели» (по умолчанию) — сначала пуш получают те, кто уже купил товар и не оставил отзыв. Если их не хватит до цели, значок появится в каталоге для всех.
• «Только потенциальные» — значок сразу виден в каталоге, отзывы собирают только с заказов, оформленных во время акции.

Ещё WB сам предлагает «рекомендованные акции» — подборки товаров, у которых мало отзывов или низкий рейтинг. Такую подборку можно открыть, поправить и запустить, а сами подсказки — отключить кнопкой «Рекомендовать акции».

Ставки за отзыв

Ставка зависит от цены товара и от того, что в отзыве: текст, фото или видео.

Базовые ставки:

• товар до 500 ₽ — максимум 500 ₽ за отзыв;
• от 501 до 2 000 ₽ — максимум 3 000 ₽;
• от 2 001 ₽ — максимум 5 000 ₽;
• минимум во всех диапазонах — 100 ₽ за текст, 50 ₽ за фото и 50 ₽ за видео.

Для большой группы категорий — одежда, обувь, красота, товары для дома, электроника и многие другие — минимальные ставки снижены:

• товар до 500 ₽ — от 30 ₽ за текст, от 15 ₽ за фото и видео;
• от 501 до 2 000 ₽ — от 40 ₽ за текст, от 20 ₽ за фото и видео;
• от 2 001 ₽ — как в базовых ставках.

Список таких категорий и их ставки видны в настройках акции, в блоке «Настроить общую цель и стоимость». На товары 18+ можно оставить только текстовый отзыв.

Сколько стоит акция: вознаграждение WB и НДС

К сумме баллов добавляется вознаграждение Wildberries — 23%, а НДС 22% считается только от вознаграждения.

Пример из справки WB. Акция на 5 товаров до 500 ₽, цель — по 20 отзывов на товар. За текстовый отзыв — 150 баллов, за отзыв с фото — 200. Собрали 60 текстовых и 40 с фото:

• баллы: 60 × 150 + 40 × 200 = 17 000 ₽;
• вознаграждение WB: 17 000 × 23% = 3 910 ₽;
• НДС с вознаграждения: 3 910 × 22% = 860,20 ₽;
• итого: 21 770,20 ₽ — около 218 ₽ за отзыв.

Если в отзыве несколько компонентов — текст, фото и видео, — каждый считается отдельно и суммируется. Например, при ставках 33 ₽ за текст и 17 ₽ за фото и видео по формуле выше выходит 42,26 + 21,77 + 21,77 = 85,80 ₽ за отзыв со всеми тремя компонентами. В справке WB в этом примере указано 85,82 ₽: там фото и видео посчитаны по 21,78 ₽ — разница в копейку из-за округления.

Как списываются деньги

Предоплата всего бюджета больше не нужна, но для запуска на балансе должно быть от 20% бюджета акции, а для аудитории «Потенциальные и фактические покупатели» — от 30%. Иначе акция останется в статусе «Черновик». Дальше списания идут в два этапа:

1. Стоимость отзыва (баллы за все выбранные компоненты) — после выкупа товара. Если в акцию вошли покупатели, которые купили товар раньше, — при старте акции.
2. Вознаграждение WB и НДС — после того как покупатель получил баллы.

Возвраты на баланс:

• покупатель не написал отзыв за 5 дней — стоимость отзыва вернётся;
• в отзыве нет какого-то оплаченного компонента, например фото, — его стоимость вернётся через 21 день.

Если на балансе не хватает денег, акция получает статус «Приостановлена»: значок пропадает, новые участники не набираются, но те, кто уже купил, могут оставить отзыв. После пополнения долг спишется и акция возобновится. На погашение долга по вознаграждению и НДС даётся 7 дней. Не погасили — все активные акции уйдут в архив, запланированные — в черновики, а новые нельзя будет запускать до погашения.

Акции, созданные до 14 июля 2026 года, работали по старым условиям до 12 октября 2026 года, а потом WB перенёс их в архив.

Когда баллы не начисляются

Баллы не получит покупатель, если:

• вернул товар или удалил отзыв в течение 15 дней после получения заказа;
• оставил «пустой» отзыв — только оценку и меньше 10 символов хотя бы в одном текстовом поле;
• написал отзыв не о товаре, или оценка противоречит тексту — например, текст хвалит, а оценка низкая;
• нарушил правила Wildberries.

В этих случаях деньги за отзыв возвращаются продавцу.

Где это видно в отчёте

В еженедельном финансовом отчёте:

• удержание под баллы — столбец «Сумма баллов, удержанных по программе лояльности»; возврат — там же со знаком минус;
• вознаграждение WB и НДС — строка «Стоимость участия в программе лояльности» с обоснованием «Комиссия ВБ за участие в программе лояльности».

В печатной форме отчёта баллы — строка 6.2, вознаграждение — 2.4, НДС с него — 2.3. Как разбирать отчёт целиком — в статье про отчёт о реализации.

Без отчёта ход акции видно в её статистике: на вкладке «Отзывы» — собранные отзывы, на вкладке «Бюджет» — списания и возвраты, данные обновляются каждый час. Статистика есть у акций, созданных после 14 июля 2026 года.

Окупается ли: считаем стоимость отзыва

Отзывы за баллы — это расход на продвижение, и считать его надо так же, как рекламу. Сравните стоимость одного отзыва с тем, что даёт рост продаж.

При ставке 150 баллов один отзыв обходится примерно в 192 ₽. Если маржа товара 150 ₽, окупиться такой отзыв может только через несколько дополнительных продаж. На новинке, где первые 10–20 отзывов решают, будут ли товар покупать вообще, это часто оправдано; на товаре, у которого уже сотни отзывов, — редко. Как запускать новинку — в статье как продвинуть новинку на Wildberries.

Не путайте этот инструмент с самовыкупами: баллы за отзывы — легальный механизм WB, а покупка отзывов в обход площадки грозит блокировкой. Подробнее — в статье про риски самовыкупов.

Кешбэк за отзывы и вайбы: чем отличается от баллов

В том же разделе «Акции: отзывы и вайбы» есть второй инструмент — «Кешбэк за отзывы и вайбы». Покупатель получает кешбэк баллами ВБ, если оставит расширенный отзыв — от 200 символов с оценкой 4 или 5 звёзд — и опубликует вайб, вертикальный видеообзор в приложении Wibes. Запускать такие акции могут только продавцы из России.

Как это устроено:

• Размер кешбэка — от 25 до 50% от цены, которую платит покупатель с учётом WB Кошелька и скидки WB. По умолчанию WB ставит 50% и цель 10 отзывов, минимальная цель — 5.
• До покупки акцию не видно — значка в каталоге нет. После выкупа покупателю приходит пуш, а во вкладке «Ждут отзыва» появляется значок вида «25% с Wibes» и таймер.
• Срок — 5 дней после покупки на отзыв и вайб. Кешбэк начислят, если они прошли модерацию, а покупатель 14 дней не возвращал товар, не дополнял и не удалял отзыв и вайб.
• Акция стартует на следующий день в 00:00 по Москве и идёт до цели, но не дольше 90 дней. Товары 18+ в ней участвовать не могут.

Деньги WB удерживает с баланса сразу после выкупа — и только потом присылает покупателю пуш. Если за 5 дней покупатель не выполнил условия или отзыв не прошёл модерацию, сумма вернётся. Когда кешбэк начислен, WB списывает ещё комиссию — 10% от кешбэка, НДС уже внутри. Если денег на балансе не хватает, пуши новым покупателям не уходят, пока баланс не пополнится: WB проверяет его раз в сутки.

Пример из справки WB: товар за 1 000 ₽, кешбэк 25%. Покупатель получает 250 баллов ВБ, а с продавца списывают 250 ₽ и ещё 25 ₽ комиссии — 275 ₽ за отзыв с вайбом.

Что выгоднее, зависит от цены товара. Кешбэк растёт вместе с ценой: на товаре за 4 000 ₽ при кешбэке 25% отзыв с вайбом обойдётся в 1 100 ₽, а отзыв за 150 баллов — примерно в 192 ₽. На дешёвом товаре наоборот: кешбэк 25% с товара за 300 ₽ — это 82,50 ₽ за отзыв с видео, а минимальная базовая ставка баллов, 100 ₽ за текст, обходится примерно в 128 ₽. И кешбэк начисляют только за отзывы на 4 или 5 звёзд: покупатель, которому товар не понравился, оставит обычный отзыв без кешбэка, и с продавца за него ничего не спишут.

ВауВБ — не то же самое, что баллы за отзывы

Их часто путают: в поиске пишут «вау-баллы» или «WOW-баллы». ВауВБ — валюта программы лояльности для покупателей «Мой WB», которую 28 сентября 2026 года открыли всем покупателям в России. ВауВБ покупатель получает за задания в «Мой WB». 1 ВауВБ = 1 ₽ скидки, но списать их можно только на товары со значком «Списать ВауВБ», и у них есть срок действия.

Чем это отличается от баллов за отзывы:

• за отзыв покупатель получает баллы ВБ, а не ВауВБ, и оплачивает их продавец, который запустил акцию «Баллы за отзывы»;
• ВауВБ продавец оплачивает, только если сам присоединился к акции «Мой WB» в календаре акций. Деньги списываются, когда покупатель тратит ВауВБ при покупке, — вместе с комиссией по условиям акции.

Подробно — в справке WB «Акции „Мой WB“», сверено в октябре 2026 года.

Автоматизация

Veloseller показывает скорость продаж по каждому SKU; если отметить запуск акции событием, на графике видно, что изменилось после него. Маржу прикидывают в юнит-экономике карточки. Так видно, на каком товаре отзывы за баллы окупились ростом продаж, а где остались просто расходом.

Частые вопросы

Что такое баллы за отзывы на Wildberries?

Это официальный инструмент WB: продавец запускает акцию, покупатель покупает товар, оставляет отзыв и получает баллы в WB Кошелёк. 1 балл равен 1 ₽, и потратить баллы можно на любые товары Wildberries в течение 365 дней.

Как подключить баллы за отзывы на Wildberries?

Откройте «Товары и цены → Акции: отзывы и вайбы → Баллы за отзывы» и нажмите «Создать акцию». Задайте название, дату начала и окончания или «До завершения акции», добавьте товары, ставки и цель по отзывам, затем нажмите «Запустить» и выберите аудиторию. Акция начнётся в 03:00 по Москве в выбранную дату, но не раньше следующего дня.

Сколько стоят баллы за отзывы продавцу?

К сумме баллов добавляется вознаграждение Wildberries 23% и НДС 22%, который считается только от вознаграждения. При ставке 150 баллов один отзыв обходится продавцу примерно в 192 ₽.

Какие ставки за отзыв на Wildberries?

Ставка зависит от цены товара и типа отзыва: для товаров до 500 ₽ максимум 500 ₽, от 501 до 2 000 ₽ — 3 000 ₽, от 2 001 ₽ — 5 000 ₽. Базовый минимум — 100 ₽ за текст и по 50 ₽ за фото и видео, а для многих категорий, например одежды, обуви и электроники, минимальные ставки снижены.

Когда покупатель не получит баллы за отзыв на WB?

Если вернул товар или удалил отзыв в течение 15 дней после получения заказа, оставил «пустой» отзыв — только оценку и меньше 10 символов в текстовом поле, написал не о товаре или нарушил правила Wildberries. В этих случаях деньги за отзыв возвращаются продавцу.

Что такое ВауВБ на Wildberries?

ВауВБ — баллы программы лояльности «Мой WB»: покупатель получает их за задания, 1 ВауВБ = 1 ₽ скидки на товары со значком «Списать ВауВБ». Это не баллы за отзывы: за отзыв начисляются баллы ВБ, а ВауВБ продавец оплачивает, только если участвует в акции «Мой WB», — в момент, когда покупатель их тратит, вместе с комиссией.

Чем кешбэк за отзывы и вайбы отличается от баллов за отзывы?

За баллы подходит отзыв с любой оценкой, если он о товаре и не пустой, а значок акции покупатель видит ещё до покупки; продавец платит фиксированную ставку, 23% вознаграждения WB и НДС с него. Кешбэк — 25–50% от цены для покупателя за отзыв от 200 символов с оценкой 4 или 5 звёзд и видео в Wibes. Об акции покупатель узнаёт только после выкупа, а комиссия WB — 10% от кешбэка с НДС. Один товар может быть только в одной из этих акций.

Нужна ли предоплата за баллы за отзывы на Wildberries?

Нет, с лета 2026 года предоплата всего бюджета не нужна. Но для запуска на балансе должно быть от 20% бюджета акции, а если зовёте и тех, кто уже купил товар, — от 30%. Стоимость отзыва списывается после выкупа товара, вознаграждение WB и НДС — после того как покупатель получил баллы, а если отзыв не написан за 5 дней, деньги вернутся на баланс.

Источники: статьи справочного центра Wildberries «Баллы за отзывы» и «Кешбэк за отзывы и вайбы» (сверено 03.11.2026). Сравнение и расчёты для товаров за 300 и 4 000 ₽ — Veloseller. Условия меняются — проверяйте актуальные ставки в настройках акции.