Балльная система нарушений Ozon: за что баллы и штрафы

У Ozon есть система штрафных баллов за нарушения правил площадки. Баллы копятся, у каждого нарушения свой срок действия, а при 1200 баллах Ozon может заблокировать кабинет или расторгнуть договор. Цифры ниже — по базе знаний Ozon на 24.09.2026.

Как работает балльная система

Каждое нарушение Ozon оценивает в баллах, у каждого — свой вес и срок действия. Когда срок заканчивается, баллы сгорают. Если вы повторили нарушение, пока предыдущее ещё действует, начислят больше баллов и на более долгий срок.

Баллы начисляются двум «адресатам»:

• на контрагента — за серьёзные нарушения: угрозы, кражу, поддельные документы, запрещённые товары;
• на личный кабинет — за остальные нарушения, с кабинетом, с которым связано нарушение.

Порог — 1200 баллов. Для серьёзных нарушений он считается по контрагенту, для остальных — по каждому личному кабинету отдельно. Набрали 1200 — Ozon может заблокировать кабинет или расторгнуть договор.

Баллы начисляют за случай нарушения целиком, даже если его нашли в нескольких карточках.

Кроме баллов, нарушение может повлечь блокировку карточек, временную деактивацию кабинета или денежный штраф.

Сколько баллов за что

Самые тяжёлые — 1200 баллов бессрочно, то есть сразу порог:

• угроза покупателю — если вина руководителя организации, ИП или самозанятого; если виноват сотрудник — 600 баллов на 6 месяцев за первый раз и 1200 на 12 месяцев за повтор;
• кража или подмена товара, в том числе часто повторяющиеся недовложения — те же баллы, что за угрозы;
• поддельные документы на компанию или товар — хватит одной поддельной подписи или печати;
• запрещённые товары и услуги — оборот которых запрещён законом или договором с Ozon;
• неоднократное нарушение прав на товарный знак — по жалобе правообладателя.

Средние:

• товары с ограниченным оборотом, в том числе размещение в чужой категории — например, ювелирные изделия в «Бижутерных украшениях»: 400 баллов на 4 месяца, повтор — 800 на 8 месяцев.

Лёгкие — 200 баллов на 2 месяца, повтор — 400 на 4 месяца:

• дублирование карточек одного и того же товара;
• недостоверная информация о компании, например «самые большие скидки»;
• умышленная дискредитация других продавцов — накрутка отзывов конкурентам;
• грубость с покупателем, в том числе фразы вроде «Вы заказываете и не выкупаете наши товары»;
• нарушение авторских прав — чужие фото или описания без разрешения.

Отдельно для платформы Селект: нарушение гарантий оригинальности — 300 баллов бессрочно, после 4 подтверждённых нарушений — блокировка на Селекте; критичное нарушение (поддельные документы на бренд или контрольная закупка) — 1200 баллов бессрочно.

Список и веса Ozon может менять. При увеличении веса старые баллы не пересчитывают, при уменьшении — могут пересчитать в пользу продавца.

Денежные штрафы рядом с баллами

Некоторые нарушения, кроме баллов, стоят денег. По разделу «Расходы на другие услуги и штрафы»:

• запрещённый контент в карточке — 1000 ₽ за каждый случай, карточку скроют;
• запрещённый товар или товар в неверной категории без подтверждающих документов — 1000 ₽ за случай;
• нарушение прав интеллектуальной собственности в карточке — 1000 ₽ за случай.

Штраф за запрещённый контент можно оспорить в течение 7 дней после уведомления.

Штрафы за операционные ошибки — просрочки и отмены FBS — работают по другой системе, через индекс ошибок. Подробнее — в статье про индекс ошибок Ozon FBS.

Как узнать свои баллы

Уведомления о нарушениях и баллах приходят в личный кабинет: за какое нарушение, сколько баллов и сколько в сумме. Нет уведомлений — нет нарушений. На старте системы у всех продавцов было 0 баллов, даже если раньше они нарушали правила.

Как оспорить нарушение

На обжалование — 7 календарных дней. В уведомлении Ozon пишет, какие доказательства нужны. Ответьте на уведомление и приложите их; если обращение уже закрыто — создайте новое, тема будет указана в уведомлении. Не получилось оспорить — баллы начислят через 7 дней.

Что обычно просят по видам нарушений:

• угрозы и грубость — видео или аудио, скриншоты переписки, письма;
• подмена и недовложение — видеозапись сборки заказа;
• документы — качественные копии, ссылки на реестры, письма от правообладателей или поставщиков;
• запрещённые и ограниченные товары — сертификаты, декларации, результаты исследований или документы на доступ к категории;
• дубли карточек — скриншот или запись экрана с информацией о товаре;
• авторские права — документы о праве использовать контент.

На платформе Селект на доказательства оригинальности даётся 21 день.

Как не набрать баллы

• Снимайте сборку на видео. Это главный аргумент в спорах о подмене и недовложении — и лучший способ быстро закрыть претензию.
• Держите документы на товар под рукой — сертификаты, декларации, письма от поставщика или правообладателя.
• Проверяйте категорию при создании карточки. Ошибка категории — это и баллы, и штраф 1000 ₽.
• Не дублируйте карточки одного товара и не берите чужие фото.
• Пишите покупателям спокойно. Даже упрёк в невыкупе засчитывают как грубость.

Отдельно следите за операционными показателями — отменами и просрочками. Они влияют на рейтинг продавца, о котором — в статье про рейтинг продавца на Ozon.

Автоматизация

Баллы за нарушения — вопрос дисциплины и документов, и здесь автоматизация не поможет. Зато Veloseller снимает другую частую проблему: показывает по каждому SKU, когда товар закончится. Меньше заказов на пустую полку — меньше отмен и конфликтов с покупателями.

Частые вопросы

Что такое балльная система нарушений Ozon?

Это система, в которой Ozon оценивает каждое нарушение правил площадки в баллах со своим весом и сроком действия. Когда срок заканчивается, баллы сгорают, а за повторное нарушение, пока действует предыдущее, начисляют больше баллов и на более долгий срок.

Что будет при 1200 баллах на Ozon?

Набрав 1200 баллов, продавец рискует блокировкой кабинета или расторжением договора. Для серьёзных нарушений порог считается по контрагенту, для остальных — по каждому личному кабинету отдельно.

За что Ozon начисляет сразу 1200 баллов?

Бессрочно 1200 баллов дают за угрозу покупателю по вине руководителя, ИП или самозанятого, кражу или подмену товара, поддельные документы, запрещённые товары и услуги и неоднократное нарушение прав на товарный знак.

Сколько баллов за дублирование карточек на Ozon?

Дублирование карточек одного товара относится к лёгким нарушениям: 200 баллов на 2 месяца, за повтор — 400 баллов на 4 месяца. Столько же дают за грубость с покупателем, недостоверную информацию о компании и нарушение авторских прав.

Как оспорить нарушение на Ozon?

На обжалование есть 7 календарных дней: ответьте на уведомление и приложите доказательства, которые Ozon перечисляет в нём, например видео сборки заказа или скриншоты переписки. Если оспорить не получилось, баллы начислят через 7 дней.

Источник: статья «Балльная система нарушений» и раздел «Расходы на другие услуги и штрафы» в базе знаний Ozon (сверено 24.09.2026). Правила меняются — проверяйте актуальную таблицу нарушений.