Балльная система нарушений Ozon: за что баллы и штрафы

У Ozon есть система штрафных баллов за нарушения правил площадки. Баллы копятся, у каждого нарушения свой срок действия, а при 1200 баллах Ozon может заблокировать кабинет или расторгнуть договор. Разберём по базе знаний Ozon, за что начисляют баллы, сколько, когда они сгорают и как оспорить нарушение, пока баллы не начислили.

Как работает балльная система

Каждое нарушение Ozon оценивает в баллах, у каждого — свой вес и срок действия. Когда срок заканчивается, баллы сгорают. Если вы повторили нарушение, пока предыдущее ещё действует, начислят больше баллов и на более долгий срок.

Баллы начисляются двум «адресатам»:

• на контрагента — за серьёзные нарушения: угрозы, кражу, поддельные документы, запрещённые товары;
• на личный кабинет — за остальные нарушения, с кабинетом, с которым связано нарушение.

Порог — 1200 баллов. Для серьёзных нарушений он считается по контрагенту, для остальных — по каждому личному кабинету отдельно. Набрали 1200 — Ozon может заблокировать кабинет или расторгнуть договор.

Баллы начисляют за случай нарушения целиком, даже если его нашли в нескольких карточках.

Кроме баллов, нарушение может повлечь блокировку карточек, временную деактивацию кабинета или денежный штраф.

Сколько баллов за что

Самые тяжёлые — 1200 баллов бессрочно, то есть сразу порог:

• угроза покупателю — если вина руководителя организации, ИП или самозанятого; если виноват сотрудник — 600 баллов на 6 месяцев за первый раз и 1200 на 12 месяцев за повтор;
• кража или подмена товара, в том числе часто повторяющиеся недовложения — те же баллы, что за угрозы;
• поддельные документы на компанию или товар — хватит одной поддельной подписи или печати;
• запрещённые товары и услуги — оборот которых запрещён законом или договором с Ozon;
• неоднократное нарушение прав на товарный знак — по жалобе правообладателя.

Средние:

• товары с ограниченным оборотом, в том числе размещение в чужой категории — например, ювелирные изделия в «Бижутерных украшениях»: 400 баллов на 4 месяца, повтор — 800 на 8 месяцев.

Лёгкие — 200 баллов на 2 месяца, повтор — 400 на 4 месяца:

• дублирование карточек одного и того же товара;
• недостоверная информация о компании, например «самые большие скидки»;
• умышленная дискредитация других продавцов — накрутка отзывов конкурентам;
• грубость с покупателем, в том числе фразы вроде «Вы заказываете и не выкупаете наши товары»;
• нарушение авторских прав — чужие фото или описания без разрешения.

Отдельно для платформы Селект: нарушение гарантий оригинальности — 300 баллов бессрочно, после 4 подтверждённых нарушений — блокировка на Селекте; критичное нарушение (поддельные документы на бренд или контрольная закупка) — 1200 баллов бессрочно.

Список и веса Ozon может менять. При увеличении веса старые баллы не пересчитывают, при уменьшении — могут пересчитать в пользу продавца.

Денежные штрафы рядом с баллами

Некоторые нарушения, кроме баллов, стоят денег. По разделу «Расходы на другие услуги и штрафы»:

• запрещённый контент в карточке — 1000 ₽ за каждый случай, карточку скроют;
• запрещённый товар или товар в неверной категории без подтверждающих документов — 1000 ₽ за случай;
• нарушение прав интеллектуальной собственности в карточке — 1000 ₽ за случай.

Штраф за запрещённый контент можно оспорить в течение 7 дней после уведомления.

Штрафы за операционные ошибки — просрочки и отмены FBS — работают по другой системе, через индекс ошибок. Подробнее — в статье про индекс ошибок Ozon FBS.

Как узнать свои баллы

Уведомления о нарушениях и баллах приходят в личный кабинет: за какое нарушение, сколько баллов и сколько в сумме. Нет уведомлений — нет нарушений. На старте системы у всех продавцов было 0 баллов, даже если раньше они нарушали правила.

Как оспорить нарушение

На обжалование — 7 календарных дней. В уведомлении Ozon пишет, какие доказательства нужны. Ответьте на уведомление и приложите их; если обращение уже закрыто — создайте новое, тема будет указана в уведомлении. Не получилось оспорить — баллы начислят через 7 дней.

Что обычно просят по видам нарушений:

• угрозы и грубость — видео или аудио, скриншоты переписки, письма;
• подмена и недовложение — видеозапись сборки заказа;
• документы — качественные копии, ссылки на реестры, письма от правообладателей или поставщиков;
• запрещённые и ограниченные товары — сертификаты, декларации, результаты исследований или документы на доступ к категории;
• дубли карточек — скриншот или запись экрана с информацией о товаре;
• авторские права — документы о праве использовать контент.

На платформе Селект на доказательства оригинальности даётся 21 день.

Как не набрать баллы

• Снимайте сборку на видео. Это главный аргумент в спорах о подмене и недовложении — и лучший способ быстро закрыть претензию.
• Держите документы на товар под рукой — сертификаты, декларации, письма от поставщика или правообладателя.
• Проверяйте категорию при создании карточки. Ошибка категории — это и баллы, и штраф 1000 ₽.
• Не дублируйте карточки одного товара и не берите чужие фото.
• Пишите покупателям спокойно. Даже упрёк в невыкупе засчитывают как грубость.

Отдельно следите за операционными показателями — отменами и просрочками. Они влияют на рейтинг продавца, о котором — в статье про рейтинг продавца на Ozon.

Автоматизация

Баллы за нарушения — вопрос дисциплины и документов, и здесь автоматизация не поможет. Зато Veloseller снимает другую частую проблему: показывает по каждому SKU, когда товар закончится. Меньше заказов на пустую полку — меньше отмен и конфликтов с покупателями.

Итог

Балльная система Ozon: у каждого нарушения свой вес и срок, при 1200 баллах кабинет могут заблокировать или расторгнуть договор. Угрозы, кража, подделка документов и запрещённые товары — сразу 1200 баллов бессрочно; мелкие нарушения вроде дублей карточек и грубости — 200 баллов на 2 месяца. На обжалование — 7 дней с момента уведомления, доказательства — видео сборки, переписка и документы.

Источник: статья «Балльная система нарушений» и раздел «Расходы на другие услуги и штрафы» в базе знаний Ozon (сверено 24.09.2026). Правила меняются — проверяйте актуальную таблицу нарушений.