Индекс ошибок Ozon FBS: штраф за просрочку и отмену

Просрочили отгрузку по FBS или отменили заказ — и через несколько дней Ozon списывает штраф. Его размер зависит не от одной ошибки, а от индекса ошибок — доли проблемных заказов за две недели. Осенью 2026 года правила менялись несколько раз, а 19 ноября меняются снова, поэтому разберём по базе знаний и договору Ozon, как считается индекс, какой штраф действует сейчас и какой — с 19 ноября, где смотреть отчёт и как оспорить начисление.

Что такое индекс ошибок

Индекс ошибок — это доля проблемных заказов за последние 14 дней, не считая сегодняшний: отмен и просроченных отгрузок на FBS и realFBS, а также просроченных доставок на realFBS по вине продавца.

Что считается ошибкой:

• Просрочка — отправление не передали в доставку или в точку отгрузки вовремя.
• Отмена по вине продавца — заказ отменили вы или покупатель, потому что вы просрочили отгрузку.

Индекс заменил несколько отдельных показателей с 15 апреля 2025 года. Тогда же Ozon отменил блокировки за процент отмен выше 30%.

Где посмотреть индекс

Значение индекса и отправления, которые попали в расчёт, — в отчёте: «Аналитика» → «Отчёты» → «Контроль качества» → «Индекс ошибок FBS и rFBS». Сам раздел с показателями качества называется «Качество работы» и находится в «Аналитике».

Какой штраф действует сейчас

Хронология осени 2026 года:

• с 22 августа по 21 сентября Ozon не учитывал индекс и не начислял штрафы за просрочки, отмены и жалобы покупателей;
• с 22 сентября штрафы вернули, но в меньшем размере, чем до 21 августа;
• отмену рекомендованного слота, объявленную на 6 октября, Ozon отложил до 19 ноября;
• с 19 ноября — новая шкала: штраф начинается с индекса 2,1%, ставки и потолки выше.

До 19 ноября: пока индекс не выше 5%, штрафа нет. Дальше — процент от стоимости всех товаров в отправлении:

• индекс 5,1–10% — жёлтая зона: за просрочку 1%, за отмену 2%;
• индекс больше 10% — красная зона: за просрочку 2%, за отмену 4%.

Потолки: не больше 1000 ₽ за просрочку и не больше 2000 ₽ за отмену.

Пример. Индекс ошибок — 7%, жёлтая зона. Вы просрочили отгрузку заказа на 3000 ₽: штраф 3000 × 1% = 30 ₽. Если бы индекс был 12%, — 60 ₽. Отмена того же заказа в красной зоне — 3000 × 4% = 120 ₽.

Для realFBS Standard на методе «Своя или другая служба», кроме доставки в ПВЗ Ozon, за отмены ставки выше: 4,5% в жёлтой зоне и 9% в красной, но не больше 7000 ₽. Просрочки отгрузки и доставки на этом методе в индексе не учитываются.

С 19 ноября 2026 года

Без штрафа остаётся только индекс до 2%. Дальше — процент от стоимости всех товаров в отправлении:

• 2,1–5%: за просрочку 1%, за отмену 2%;
• 5,1–10%: 2% и 4%;
• 10,1–20%: 4% и 8%;
• выше 20%: 8% и 8%.

Потолки вырастут вдвое: не больше 2000 ₽ за просрочку и 4000 ₽ за отмену.

Тот же пример по новой шкале. При индексе 7% просрочка заказа на 3000 ₽ обойдётся в 60 ₽, при 12% — в 120 ₽, отмена при 12% — в 240 ₽. А при индексе 3%, когда сейчас штрафа нет, просрочка будет стоить 30 ₽. Для realFBS Standard ставки за отмену тоже растут — сверяйте таблицу в «Расходах на другие услуги и штрафы». Что ещё меняется для продавцов Ozon в ноябре — в ноябрьском выпуске.

Почему дело не только в штрафе

Сам штраф небольшой, но индекс работает дальше:

• Время на отгрузку. С 19 ноября Ozon отменяет рекомендованный слот и вводит сбор, если время на отгрузку больше 6 часов: от 0,25 до 3% стоимости товаров в отправлении. Время с большим запасом стоит денег, а слишком короткое оборачивается просрочками, которые поднимают индекс. Подробно — в статье про отгрузку FBS на Ozon.
• Рейтинг. Индекс ошибок — один из показателей «Качества работы» продавца, а отмена с вашей стороны, по базе знаний Ozon, влияет на рейтинг. Подробнее — в статье про рейтинг продавца на Ozon.
• Договор. Ozon вправе приостановить работу с продавцом, если показатели качества упали до критического уровня.

Индекс ошибок — не единственная система санкций Ozon. За нарушения правил площадки — например, дубли карточек или недостоверную информацию о компании — начисляют штрафные баллы, а при 1200 баллах кабинет могут заблокировать. Как это устроено — в статье про балльную систему нарушений.

Когда начисляют и как оспорить

После просрочки Ozon присылает уведомление, а штраф начисляет через 3 дня после него. Процент берут по индексу, рассчитанному на следующий день после нарушения.

Оспорить штраф можно в течение 14 дней — через поддержку, раздел «Рейтинги» → «Индекс ошибок FBS/realFBS». Готовые сценарии из базы знаний Ozon:

• отмена не по вашей вине — отмените отправление и выберите «Отмена по вине продавца» → «Отмена не по моей вине»;
• пункт отгрузки был закрыт — сделайте фото или видео неработающей точки и отправьте в «Просроченная отгрузка для FBS и realFBS» → «Проблема с ПВЗ/СЦ»;
• сбой личного кабинета — там же, «Проблема в ЛК».

Если за 14 дней возражений нет, по договору индекс считается рассчитанным верно.

Выходные дни

Если заказ пришёл в выходной, который отмечен у вас в настройках склада, отгрузить его можно в рабочий день — штрафа за просрочку не будет. Пока действует рекомендованный слот (до 19 ноября 2026 года), выходной в расчёт скидки и штрафа не входит: условия переносятся на следующий рабочий день, а при отгрузке курьеру или в СЦ максимальную скидку можно получить в первый будний день. Выходные стоит настроить заранее, а не после первой просрочки. Как работать со сроками отгрузки — в статье про отгрузку FBS на Ozon.

Как держать индекс низким

Частая причина отмен — заказ на товар, которого уже нет на складе, или остаток в кабинете, который не совпадает с полкой.

• Сверяйте остатки. Заказ на товар, которого нет, почти всегда превращается в отмену по вашей вине.
• Держите запас под частые заказы. Как рассчитать минимальный остаток — в статье про safety stock.
• Ставьте реальное время на отгрузку. С 19 ноября каждый час сверх шести стоит денег, но просрочка обходится дороже: штраф до 8% и рост индекса. Выбирайте время, которое склад выдерживает каждый день.
• Отмечайте выходные в настройках склада до того, как они наступят.
• Следите за отчётом «Индекс ошибок FBS и rFBS» раз в неделю: индекс считается за 14 дней, и одна плохая неделя тянет его вверх ещё две.

Автоматизация

Veloseller подключается к складу Ozon FBS по API и каждый день показывает, какие товары скоро закончатся и сколько дней хватит остатка. Так меньше заказов приходит на пустую полку — а это и есть главный источник отмен по вине продавца.

Частые вопросы

Какой штраф за просрочку отгрузки на Ozon?

До 19 ноября 2026 года, пока индекс ошибок не выше 5%, штрафа нет. При 5,1–10% — 1% от стоимости товаров в отправлении, больше 10% — 2%, не больше 1000 ₽. За отмену ставки вдвое выше, потолок — 2000 ₽.

Как изменятся штрафы за индекс ошибок с 19 ноября?

Штраф начнётся с индекса 2,1% вместо 5,1%. За просрочку — от 1% при индексе 2,1–5% до 8% выше 20%, за отмену — от 2 до 8%. Потолки — 2000 ₽ за просрочку и 4000 ₽ за отмену. Без штрафа остаётся индекс до 2%.

Где посмотреть индекс ошибок на Ozon?

В отчёте «Аналитика» → «Отчёты» → «Контроль качества» → «Индекс ошибок FBS и rFBS». Там же видны отправления, которые попали в расчёт.

Можно ли оспорить штраф за просрочку?

Да, в течение 14 дней через поддержку. Если отмена была не по вашей вине, пункт отгрузки был закрыт или сбоил личный кабинет, для каждого случая в базе знаний Ozon есть свой сценарий обращения.

Когда Ozon списывает штраф?

Через 3 дня после уведомления о нарушении. Процент берут по индексу, рассчитанному на следующий день после нарушения.

Источники: «Индекс ошибок FBS и realFBS», «Расходы на другие услуги и штрафы», «Полный список комиссий и тарифов» и договор для продавцов в базе знаний Ozon (сверено 24.09.2026); шкала с 19 ноября — по посту «FBS: пока не отменяем рек. слот» в Telegram-канале Ozon для продавцов (сверено 03.11.2026). Правила менялись несколько раз за осень — проверяйте актуальную таблицу в кабинете.