Индекс ошибок Ozon FBS: штраф за просрочку и отмену

Просрочили отгрузку по FBS или отменили заказ — и через несколько дней Ozon списывает штраф. Его размер зависит не от одной ошибки, а от индекса ошибок — доли проблемных заказов за две недели. Осенью 2026 года правила менялись несколько раз, поэтому разберём по базе знаний и договору Ozon, как считается индекс, какой штраф действует сейчас, где смотреть отчёт и как оспорить начисление.

Что такое индекс ошибок

Индекс ошибок — это доля проблемных заказов за последние 14 дней, не считая сегодняшний: отмен и просроченных отгрузок на FBS и realFBS, а также просроченных доставок на realFBS по вине продавца.

Что считается ошибкой:

• Просрочка — отправление не передали в доставку или в точку отгрузки вовремя.
• Отмена по вине продавца — заказ отменили вы или покупатель, потому что вы просрочили отгрузку.

Индекс заменил несколько отдельных показателей с 15 апреля 2025 года. Тогда же Ozon отменил блокировки за процент отмен выше 30%.

Где посмотреть индекс

Значение индекса и отправления, которые попали в расчёт, — в отчёте: «Аналитика» → «Отчёты» → «Контроль качества» → «Индекс ошибок FBS и rFBS». Сам раздел с показателями качества называется «Качество работы» и находится в «Аналитике».

Какой штраф действует сейчас

Хронология осени 2026 года:

• с 22 августа по 21 сентября Ozon не учитывал индекс и не начислял штрафы за просрочки, отмены и жалобы покупателей;
• с 22 сентября штрафы вернули, но в меньшем размере, чем до 21 августа;
• с 6 октября действует таблица из трёх зон, а штрафы за отгрузку вне рекомендованного слота начинают отменять — сначала для части продавцов.

Во всех вариантах с 22 сентября главное одинаково: пока индекс не выше 5%, штрафа нет. Дальше — процент от стоимости всех товаров в отправлении:

• индекс 5,1–10% — жёлтая зона: за просрочку 1%, за отмену 2%;
• индекс больше 10% — красная зона: за просрочку 2%, за отмену 4%.

Потолки: не больше 1000 ₽ за просрочку и не больше 2000 ₽ за отмену.

Пример. Индекс ошибок — 7%, жёлтая зона. Вы просрочили отгрузку заказа на 3000 ₽: штраф 3000 × 1% = 30 ₽. Если бы индекс был 12%, — 60 ₽. Отмена того же заказа в красной зоне — 3000 × 4% = 120 ₽.

Для realFBS Standard на методе «Своя или другая служба», кроме доставки в ПВЗ Ozon, за отмены ставки выше: 4,5% в жёлтой зоне и 9% в красной, но не больше 7000 ₽. Просрочки отгрузки и доставки на этом методе в индексе не учитываются.

Почему дело не только в штрафе

Сам штраф небольшой, но индекс работает дальше:

• Скидка за быструю отгрузку. С 6 октября зона индекса умножает скидку за короткое время на отгрузку: в зелёной зоне — полностью, в жёлтой — наполовину, в красной скидки нет совсем. Базовая скидка действует, если время на отгрузку — 12 часов или меньше.
• Рейтинг. Просроченные отгрузки и отмены по вашей вине снижают рейтинг, а он влияет на показы. Подробнее — в статье про рейтинг продавца на Ozon.
• Договор. Ozon вправе приостановить работу с продавцом, если показатели качества упали до критического уровня.

Когда начисляют и как оспорить

После просрочки Ozon присылает уведомление, а штраф начисляет через 3 дня после него. Процент берут по индексу, рассчитанному на следующий день после нарушения.

Оспорить штраф можно в течение 14 дней — через поддержку, раздел «Рейтинги» → «Индекс ошибок FBS/realFBS». Готовые сценарии из базы знаний Ozon:

• отмена не по вашей вине — отмените отправление и выберите «Отмена по вине продавца» → «Отмена не по моей вине»;
• пункт отгрузки был закрыт — сделайте фото или видео неработающей точки и отправьте в «Просроченная отгрузка для FBS и realFBS» → «Проблема с ПВЗ/СЦ»;
• сбой личного кабинета — там же, «Проблема в ЛК».

Если за 14 дней возражений нет, по договору индекс считается рассчитанным верно.

Выходные дни

Если заказ пришёл в выходной, который отмечен у вас в настройках склада, отгрузить его можно в рабочий день — штрафа за просрочку не будет. Но скидку за быструю отгрузку такой заказ тоже не получит. Выходные стоит настроить заранее, а не после первой просрочки. Как работать со сроками отгрузки — в статье про отгрузку FBS на Ozon.

Как держать индекс низким

Большинство ошибок FBS случается не на сборке, а раньше — когда заказ приходит на товар, которого на складе уже нет, или когда остаток в кабинете не совпадает с полкой.

• Сверяйте остатки. Заказ на товар, которого нет, почти всегда превращается в отмену по вашей вине.
• Держите запас под частые заказы. Как рассчитать минимальный остаток — в статье про safety stock.
• Ставьте реальное время сборки. Лучше честные сутки, чем обещанные 2 часа и просрочки.
• Отмечайте выходные в настройках склада до того, как они наступят.
• Следите за отчётом «Индекс ошибок FBS и rFBS» раз в неделю: индекс считается за 14 дней, и одна плохая неделя тянет его вверх ещё две.

Автоматизация

Veloseller подключается к складу Ozon FBS по API и каждый день показывает, какие товары скоро закончатся и сколько дней хватит остатка. Так меньше заказов приходит на пустую полку — а это и есть главный источник отмен по вине продавца.

Итог

Индекс ошибок Ozon — доля просрочек и отмен по вине продавца за 14 дней. До 5% штрафа нет, в жёлтой зоне (5,1–10%) — 1% за просрочку и 2% за отмену, в красной (больше 10%) — 2% и 4%, но не больше 1000 и 2000 ₽. С 6 октября зона ещё и определяет скидку за быструю отгрузку. Штраф можно оспорить в течение 14 дней, а лучшая защита — точные остатки и честное время сборки.

Источники: «Индекс ошибок FBS и realFBS», «Расходы на другие услуги и штрафы», «Полный список комиссий и тарифов» и договор для продавцов в базе знаний Ozon (сверено 24.09.2026). Правила менялись несколько раз за осень — проверяйте актуальную таблицу в кабинете.