Рейтинг доставки Wildberries: как считается и блокировки

Рейтинг доставки — это то, что может выключить вам продажи по FBS на неделю, а при повторении и на месяц. Считается он просто, но у правил есть детали, которые обходятся дорого: счётчик блокировок не сбрасывается даже в новом году. Разберём по справочному центру Wildberries, как устроен рейтинг и что делать, если он просел.

Что такое рейтинг доставки

Рейтинг доставки показывает, какую долю поступивших заказов вы действительно доставили:

Поступившие заказы — все заказы, которые вы получили. Доставленные считаются по-разному в зависимости от модели продаж:

• «Маркетплейс» (FBS) — заказы, которые доставлены на склад Wildberries и прошли сортировку;
• «Витрина» (DBS) — доставленные напрямую покупателю или в пункт выдачи;
• «Витрина экспресс» (EDBS) — только доставленные напрямую покупателю;
• «Самовывоз» (C&C) — подготовленные к выдаче и выданные покупателю.

Для FBS важно слово «прошли сортировку»: заказ, который вы отгрузили, но который не дошёл до сортировки, доставленным не считается.

Четыре отдельных рейтинга

Wildberries ведёт не один рейтинг, а четыре — по моделям продаж:

1. FBS СГТ — сверхгабаритные товары по модели «Маркетплейс»;
2. FBS — все остальные товары по модели «Маркетплейс»;
3. DBS — заказы по «Витрине» и «Витрине экспресс» вместе;
4. «Самовывоз» — модель C&C.

Проблемы в одной модели не роняют рейтинг другой. Если вы продаёте и обычные товары, и сверхгабаритные, за каждым направлением нужно следить отдельно. Что относится к сверхгабаритным — в разборе МГТ, КГТ+ и СГТ.

Как и за какой период считается

Рейтинг пересчитывается каждый день по заказам за последние 365 дней. Отсюда две вещи. Одна сорванная отгрузка на большом потоке почти не видна. Но на маленьком потоке — например, в начале работы по FBS — несколько отмен подряд роняют рейтинг сразу на десятки процентов.

Посмотреть свой рейтинг можно на портале продавца: Маркетплейс → Сборочные задания.

Допустимые значения

Ниже этих порогов рейтинг опускаться не должен:

• FBS для сверхгабаритных товаров (СГТ) — 80%;
• FBS для остальных товаров, «Витрина» (DBS), в том числе при доставке в ПВЗ, и «Витрина экспресс» (EDBS) — 70%;
• «Самовывоз» (C&C) — 60%.

У сверхгабарита порог самый высокий: запас на ошибку там меньше всего.

Что будет, если рейтинг упал ниже порога

Wildberries временно ограничит продажи по этой модели. Правило блокировок:

• при первом снижении — блокировка на 5 дней;
• при каждом следующем срок растёт ещё на 5 дней: второе снижение — 10 дней, третье — 15 и так далее;
• в конце календарного года количество блокировок не обнуляется.

Последний пункт — главный. Одна блокировка в январе и одна в декабре — это уже вторая, на 10 дней, а следующая в новом году — третья, на 15.

При этом блокировка ограничивает только новые заказы по конкретной модели. Заказы, которые пришли до неё, можно и нужно выполнять.

Как снять блокировку

Есть два пути:

1. Поднять рейтинг до допустимого значения. Сделать это можно за счёт заказов, которые поступили до блокировки: каждый доставленный заказ из этой очереди тянет рейтинг вверх.
2. Дождаться окончания срока. Если заказов, полученных до блокировки, не хватило, чтобы подняться до порога, после окончания срока блокировки рейтинг автоматически восстанавливается до 100%.

Почему рейтинг падает и как этого не допускать

Правила площадки говорят, как рейтинг считается. Причины падения почти всегда одни и те же — и почти все они про остатки:

• Продали то, чего нет на полке. Остаток в кабинете разошёлся с реальным: товар продан в другом канале, пересорт, брак. Заказ пришёл — собрать нечего — отмена.
• Не успели передать. Заказ собран, но не доехал до пункта приёмки в срок.
• Сорвалась сортировка. Товар передан, но не прошёл сортировку: неверный стикер, не та упаковка.

Первая причина лечится только одним: остаток, выставленный на FBS, должен совпадать с тем, что лежит на полке, а продажи из всех каналов — списываться сразу. Как устроены сроки и сама отгрузка — в разборе отгрузки FBS (на примере Ozon, механика похожа), а какой запас держать на своём складе — в статье про страховой запас.

Есть и приятная сторона скорости: при FBS быстрая передача заказа снижает вознаграждение Wildberries на 3,5–5 процентных пунктов. Подробно — в статье про коэффициент вознаграждения Wildberries.

Автоматизация

Главная защита рейтинга — точные остатки на своём складе. Veloseller ведёт остатки по каждому складу, в том числе по своему для FBS, показывает скорость продаж и дни покрытия и предупреждает, когда товар вот-вот закончится. Позиции, которые уходят в ноль быстрее, чем приходит поставка, видны заранее — до того, как заказ на них превратится в отмену.

Итог

Рейтинг доставки — это доля поступивших заказов, которые вы довели до склада и сортировки. Считается за 365 дней, по четырём моделям отдельно. Пороги: 80% для СГТ, 70% для FBS, DBS и EDBS, 60% для самовывоза. Ниже порога — блокировка новых заказов на 5 дней, каждая следующая дольше на 5 дней, и счётчик не сбрасывается с новым годом. Лучшая профилактика — остатки, которые совпадают с полкой.

Источник: статья «Рейтинг доставки» в справочном центре Wildberries для продавцов (сверено 24.09.2026). Правила меняются — перед решениями проверяйте актуальную версию.