Штрафы Яндекс Маркета для продавцов: за что и сколько

На Яндекс Маркете деньги за нарушения списываются двумя путями: штрафы за запрещённые товары и неверные габариты и плата за опоздания и отмены заказов, которая зависит от индекса качества. Ниже — суммы по справке Маркета, пример расчёта, когда магазин отключают, как оспорить начисление и что с поставками на FBY.

Штрафы: запрещённые товары и габариты

Запрещённый товар — тот, что нельзя продавать на Маркете совсем или по вашей модели работы:

• создали карточку впервые — предупреждение;
• создали такую карточку не в первый раз — 1000 ₽;
• отгрузили такой товар Маркету — 30 000 ₽;
• отгрузили повторно — 250 000 ₽, а договор с продавцом расторгают.

Габариты и вес. Если реальные размеры любого товара или заказа из одного товара на 30% и больше превышают указанные в карточке, в первый раз будет предупреждение. Со второго раза — 1500 ₽ за каждое расхождение. Неверные габариты в карточке Маркет исправит сам.

Штраф удерживается из ближайшей выплаты. Все штрафы и их статусы — в кабинете: Финансы → Штрафы.

Плата за опоздание и отмену заказа

На FBS, Экспрессе и DBS за опоздание и отмену по вине магазина платят продавцы с индексом качества ниже 98. Это процент от стоимости размещения товара сверх основной платы, он начисляется за каждый товар в заказе. Если заказ отменён и за размещение вы не платите, берут сумму, которую заплатили бы за доставленный заказ.

Опозданием считается:

• на FBS — отгрузка позже планового времени или перенос отгрузки, а для крупногабаритных товаров и отгрузка раньше времени;
• на Экспрессе — заказ не собран ко времени сборки;
• на DBS — доставка позже запланированной даты или статус «Доставлен» с опозданием.

Отмена по вине магазина — по индексу на момент отмены:

• 98–100 — 0%;
• 95–97 — 50% от стоимости размещения;
• 80–94 — 75%;
• 0–79 — 100%.

Сумма — не меньше 150 ₽ и не больше 5000 ₽. На Экспрессе при отмене нужно ещё оплатить полную стоимость доставки.

Опоздание — по индексу на момент, когда заказ перешёл в статус «Доставлен» или «Отменен», и по числу дней опоздания (1, 2, 3, 4, 5 и больше):

• 98–100 — 0% при любом опоздании;
• 95–97 — 10%, 20%, 40%, 80%, 100%;
• 80–94 — 15%, 30%, 60%, 100%, 100%;
• 0–79 — 25%, 50%, 100%, 100%, 100%.

Сумма — не меньше 50 ₽ и не больше 2000 ₽. Новым магазинам, у которых индекс ещё не рассчитан, начисляют как при 98–100.

Если из-за опоздания заказ отменил магазин или Маркет, платите только за отмену. Если отменил сам покупатель — только за опоздание. В первом случае на индекс влияют оба нарушения.

Пример расчёта

Условные цифры: размещение одного товара стоит 400 ₽ (свою сумму берите в калькуляторе Маркета), индекс магазина — 85, в заказе два одинаковых товара.

• Опоздание на 2 дня: 400 × 30% = 120 ₽ за товар, 240 ₽ за заказ сверх обычной платы.
• Отмена по вине магазина: 400 × 75% = 300 ₽ за товар, 600 ₽ за заказ.

С индексом 98 тот же заказ обошёлся бы без доплат. Как держать индекс высоким — в статье про индекс качества Маркета, а из чего складывается сама плата за размещение — в разборе тарифов Яндекс Маркета.

Когда магазин отключают

• Индекс ниже 40 — через 24 часа магазин отключают, товары скрывают с витрины на 7 дней.
• Ярлыки на FBS и Экспрессе. Больше трёх заказов с неправильными ярлыками, например с нечитаемым штрихкодом, — автоматическое отключение. Даже один такой заказ не обработают, и его придётся отменить по вине продавца.
• Экспресс. Достаточно опоздать со сборкой и статусом «Готов к отгрузке» на полчаса хотя бы по одному заказу.
• DBS. Если не передать промежуточный или финальный статус заказа, придёт уведомление, а заказ могут отменить.

Остальные нарушения Маркет делит на некритичные и критичные. Некритичные — ошибки в работе: частые отмены и задержки, нерегулярная передача остатков, ошибки в ценах и описаниях, некорректные статусы. Чтобы вернуть товары на витрину, достаточно устранить причину и сообщить Маркету. Критичные — в основном обход правил: товар не соответствует заказу, запрещённые или неоригинальные товары, дубли в каталоге, несколько кабинетов в обход правил, систематические некритичные нарушения. Тогда магазин включат только после тщательной проверки. Создавать новый магазин бесполезно — блокировку это не обойдёт.

FBY: денежных штрафов за поставки нет

За опоздание, отмену или недовоз поставки на склад справка Маркета денежных штрафов не называет. Последствия идут через индекс качества FBY и лимит поставок: при индексе 20–59 можно привезти не больше 70% от максимума, при 0–19 — не больше 50%.

Индекс снижают опоздание на 3 часа и больше, отмена позже чем за 48 часов до поставки, уменьшение заявки в последний момент и недовоз. Недовоз можно исправить допоставкой в течение 14 дней.

Деньги на FBY теряются на тарифах: приём излишков — 150 ₽ за товар, а неопознанные товары нужно вывезти или допоставить за 30 дней, иначе их утилизируют по 120 ₽ за товар.

Как оспорить

• Штраф — в течение 30 дней с даты начисления: Финансы → Штрафы, кнопка Оспорить в строке штрафа. Маркет рассмотрит обращение в течение 35 дней. Если штраф ошибочный, деньги вернутся с ближайшей выплатой. Отклонённое обращение повторно подать нельзя.
• Индекс качества — Сводка → Индекс качества → Смотреть детали → Оспорить индекс. После рассмотрения Маркет при необходимости скорректирует начисления за опоздания и отмены.
• Поставка FBY — через поддержку в течение 30 дней с плановой даты.

Как не платить

1. Проверяйте, можно ли продавать товар по вашей модели, до создания карточки.
2. Указывайте габариты и вес по фактическому замеру.
3. Передавайте точные остатки и заказывайте товар по точке дозаказа: отмена из-за отсутствия товара бьёт и по деньгам, и по индексу.
4. Ставьте реальный график отгрузки и проверяйте печать ярлыков.
5. На FBY везите ровно то, что в заявке, а изменения вносите заранее.

Сравнить с правилами другой площадки можно по статье про штрафы Wildberries.

Автоматизация

Veloseller считает остатки, скорость продаж, дни покрытия и маржу по SKU и подсказывает, что закупать, а что распродавать. К Wildberries и Ozon сервис подключается по API, а остатки других каналов, в том числе Маркета, — через товарный фид YML, API-источник или умный учёт.

Итог

За запрещённый товар Маркет штрафует на 1000 ₽, 30 000 ₽ и 250 000 ₽, за габариты больше указанных на 30% — на 1500 ₽ со второго раза. Плата за опоздание и отмену на FBS, Экспрессе и DBS начисляется при индексе ниже 98: за отмену — 50–100% стоимости размещения (от 150 до 5000 ₽), за опоздание — 10–100% (от 50 до 2000 ₽). Индекс ниже 40 — отключение на 7 дней. На FBY денежных штрафов за поставки нет, но низкий индекс сокращает лимит поставок до 70% или 50%.

Источник: статьи «Штрафы», «Оспорить штраф», «Тарифы на услуги по модели FBS», «Тарифы на услуги по модели Экспресс», «Тарифы на услуги по модели DBS», «Тарифы на услуги по модели FBY», «Индекс качества для модели FBS», «Индекс качества для модели FBY», «Что контролирует Маркет», «Контроль за товарами» и «Технические причины отключения магазина или скрытия товаров» в справке Яндекс Маркета (сверено 24.09.2026). Условия меняются — проверяйте актуальные тарифы в кабинете.