Штрафы Яндекс Маркета для продавцов: за что и сколько

На Яндекс Маркете деньги за нарушения списываются двумя путями. Первый — штрафы: за запрещённые товары, неверные габариты и, с ноября 2026 года, за расхождения в поставках на FBY. Второй — плата за опоздания и отмены заказов, которая зависит от индекса качества.

Что изменилось в октябре и ноябре 2026 года

• FBY: с 1 ноября Маркет отменил индекс качества для поставок и плату 150 ₽ за приём каждой лишней единицы. Вместо них ввели штраф за расхождения между заявкой и поставкой — как он считается, разобрано в разделе о FBY ниже.
• FBS: с 15 октября возвраты и невыкупы хранятся бесплатно 2 дня, а с третьего дня — 25 ₽ в день за отправление. До 31 марта 2027 года общий срок их хранения — 10 дней, потом товары могут утилизировать.

Суммы остальных штрафов и платы за опоздания и отмены прежние.

Штрафы: запрещённые товары и габариты

Запрещённый товар — тот, что нельзя продавать на Маркете совсем или по вашей модели работы:

• создали карточку впервые — предупреждение;
• создали такую карточку не в первый раз — 1000 ₽;
• отгрузили такой товар Маркету — 30 000 ₽;
• отгрузили повторно — 250 000 ₽, а договор с продавцом расторгают.

Габариты и вес. Если реальные размеры любого товара или заказа из одного товара на 30% и больше превышают указанные в карточке, в первый раз будет предупреждение. Со второго раза — 1500 ₽ за каждое расхождение. Неверные габариты в карточке Маркет исправит сам.

Штраф удерживается из ближайшей выплаты. Все штрафы и их статусы — в кабинете: Финансы → Штрафы.

Плата за опоздание и отмену заказа

На FBS, Экспрессе и DBS за опоздание и отмену по вине магазина платят продавцы с индексом качества ниже 98. Это процент от стоимости размещения товара сверх основной платы, он начисляется за каждый товар в заказе. Если заказ отменён и за размещение вы не платите, берут сумму, которую заплатили бы за доставленный заказ.

Опозданием считается:

• на FBS — отгрузка позже планового времени или перенос отгрузки, а для крупногабаритных товаров и отгрузка раньше времени;
• на Экспрессе — заказ не собран ко времени сборки;
• на DBS — доставка позже запланированной даты или статус «Доставлен» с опозданием.

Отмена по вине магазина — по индексу на момент отмены:

• 98–100 — 0%;
• 95–97 — 50% от стоимости размещения;
• 80–94 — 75%;
• 0–79 — 100%.

Сумма — не меньше 150 ₽ и не больше 5000 ₽. На Экспрессе при отмене нужно ещё оплатить полную стоимость доставки.

Опоздание — по индексу на момент, когда заказ перешёл в статус «Доставлен» или «Отменен», и по числу дней опоздания (1, 2, 3, 4, 5 и больше):

• 98–100 — 0% при любом опоздании;
• 95–97 — 10%, 20%, 40%, 80%, 100%;
• 80–94 — 15%, 30%, 60%, 100%, 100%;
• 0–79 — 25%, 50%, 100%, 100%, 100%.

Сумма — не меньше 50 ₽ и не больше 2000 ₽. Новым магазинам, у которых индекс ещё не рассчитан, начисляют как при 98–100.

Если из-за опоздания заказ отменил магазин или Маркет, платите только за отмену. Если отменил сам покупатель — только за опоздание. В первом случае на индекс влияют оба нарушения.

Пример расчёта

Условные цифры: размещение одного товара стоит 400 ₽ (свою сумму берите в калькуляторе Маркета), индекс магазина — 85, в заказе два одинаковых товара.

• Опоздание на 2 дня: 400 × 30% = 120 ₽ за товар, 240 ₽ за заказ сверх обычной платы.
• Отмена по вине магазина: 400 × 75% = 300 ₽ за товар, 600 ₽ за заказ.

С индексом 98 тот же заказ обошёлся бы без доплат. Как держать индекс высоким — в статье про индекс качества Маркета, а из чего складывается сама плата за размещение — в разборе тарифов Яндекс Маркета.

Когда магазин отключают

• Индекс ниже 40 — через 24 часа магазин отключают, товары скрывают с витрины на 7 дней.
• Ярлыки на FBS и Экспрессе. Больше трёх заказов с неправильными ярлыками, например с нечитаемым штрихкодом, — автоматическое отключение. Даже один такой заказ не обработают, и его придётся отменить по вине продавца.
• Экспресс. Достаточно опоздать со сборкой и статусом «Готов к отгрузке» на полчаса хотя бы по одному заказу.
• DBS. Если не передать промежуточный или финальный статус заказа, придёт уведомление, а заказ могут отменить.

Остальные нарушения Маркет делит на некритичные и критичные. Некритичные — ошибки в работе: частые отмены и задержки, нерегулярная передача остатков, ошибки в ценах и описаниях, некорректные статусы. Чтобы вернуть товары на витрину, достаточно устранить причину и сообщить Маркету. Критичные — в основном обход правил: товар не соответствует заказу, запрещённые или неоригинальные товары, дубли в каталоге, несколько кабинетов в обход правил, систематические некритичные нарушения. Тогда магазин включат только после тщательной проверки. Создавать новый магазин бесполезно — блокировку это не обойдёт.

FBY: штраф за расхождения в поставке

С 1 ноября 2026 года Маркет сверяет поставку с заявкой. За каждую лишнюю или недостающую единицу — штраф 10 ₽ за литр объёма товара, но не больше 200 ₽ за единицу и 25 000 ₽ за всю поставку. Объём считают так же, как в тарифах: длина × ширина × высота в сантиметрах ÷ 1000, с округлением вверх до целого литра.

С 1 по 14 ноября 2026 года эти штрафы отображаются на странице Финансы → Штрафы с суммой 0 ₽: Маркет показывает, где поставки расходятся с заявками, но деньги пока не списывает.

Пример. В заявке 100 термокружек, объём каждой по габаритам из карточки — 2,4 л, после округления 3 л, то есть 30 ₽ за единицу:

• привезли 96 — за 4 недостающих 120 ₽;
• привезли 110 — за 10 лишних 300 ₽.

У крупного товара сработает потолок: обогреватель объёмом 35 л по габаритам дал бы 350 ₽ за единицу, но больше 200 ₽ за штуку не возьмут. И сколько бы ни набежало по всей поставке, итог не превысит 25 000 ₽.

Вместе с новым штрафом ушли:

• индекс качества FBY — для поставок он больше не рассчитывается;
• плата 150 ₽ за приём каждой лишней единицы.

Отдельных штрафов за опоздание или отмену поставки на странице штрафов в справке нет. Прежними остались тарифы на проблемные товары: неопознанные при приёмке нужно вывезти или допоставить за 30 дней, иначе их утилизируют по 120 ₽ за товар. Брак и испорченный товар нужно вывезти или заказать утилизацию за 15 дней: 39 ₽ за товар до 25 кг и до 150 см по сумме трёх сторон, 390 ₽ — за более крупный.

Как оспорить

• Штраф, в том числе за расхождения в поставке FBY, — в течение 30 дней с даты начисления по московскому времени: Финансы → Штрафы, кнопка Оспорить в строке штрафа. Приложите доказательства: для габаритов — фото товара рядом с рулеткой или размеры от производителя, для запрещённого товара — состав или официальные документы. Маркет рассмотрит обращение в течение 35 дней и может отменить штраф полностью или частично — деньги вернутся с ближайшей выплатой. Отклонённое обращение повторно подать нельзя.
• Индекс качества — Сводка → Индекс качества → Смотреть детали → Оспорить индекс. На FBS, пока обращение рассматривают, магазин с индексом ниже 40 не отключат. После рассмотрения Маркет при необходимости скорректирует начисления за опоздания и отмены.

Как не платить

1. Проверяйте, можно ли продавать товар по вашей модели, до создания карточки.
2. Указывайте габариты и вес по фактическому замеру.
3. Передавайте точные остатки и заказывайте товар по точке дозаказа: отмена из-за отсутствия товара бьёт и по деньгам, и по индексу.
4. Ставьте реальный график отгрузки и проверяйте печать ярлыков.
5. На FBY пересчитывайте товар перед отгрузкой и везите ровно то, что в заявке: каждая лишняя или недостающая единица стоит до 200 ₽.
6. Забирайте возвраты и невыкупы FBS в первые 2 дня — с третьего дня хранение стоит 25 ₽ в день за отправление.

Сравнить с правилами другой площадки можно по статье про штрафы Wildberries.

Автоматизация

Veloseller считает остатки, скорость продаж и дни покрытия по SKU и подсказывает, что закупать, а что распродавать; маржу прикидывают в юнит-экономике карточки. FBS-склады Wildberries и Ozon сервис подключает по API-ключу, а остатки своего склада, с которого вы продаёте на Маркете, — через товарный фид YML, API-источник или «Умный учёт». Склады Маркета на FBY не подключаются.

Частые вопросы

Какой штраф за запрещённый товар на Яндекс Маркете?

За первую карточку с запрещённым товаром — предупреждение, за повторную — 1000 ₽. Если такой товар отгрузили Маркету, штраф составит 30 000 ₽, а за повторную отгрузку — 250 000 ₽ с расторжением договора.

Сколько стоит отмена заказа по вине магазина на Яндекс Маркете?

Плата зависит от индекса качества на момент отмены: при 98–100 её нет, при 95–97 — 50% от стоимости размещения, при 80–94 — 75%, при 0–79 — 100%. Сумма — не меньше 150 ₽ и не больше 5000 ₽, а на Экспрессе нужно ещё оплатить полную стоимость доставки.

Какой штраф за опоздание отгрузки на Яндекс Маркете?

Плата за опоздание — процент от стоимости размещения, который зависит от индекса качества и числа дней опоздания: например, при индексе 80–94 опоздание на 2 дня стоит 30%. При индексе 98–100 платить не нужно, а сумма ограничена диапазоном от 50 до 2000 ₽.

Какой штраф за расхождения в поставке FBY на Яндекс Маркете?

С 1 ноября 2026 года — 10 ₽ за литр объёма за каждую лишнюю или недостающую единицу, но не больше 200 ₽ за единицу и 25 000 ₽ за поставку.

Есть ли штраф за отмену поставки на Яндекс Маркете?

Отдельного штрафа за отмену или опоздание поставки FBY в справке Маркета нет. Платят за расхождения поставки с заявкой, а неопознанные товары, которые не вывезли или не допоставили за 30 дней, утилизируют по 120 ₽ за штуку.

Как оспорить штраф на Яндекс Маркете?

В течение 30 дней с даты начисления откройте «Финансы» → «Штрафы» и нажмите «Оспорить» в строке штрафа. Маркет рассмотрит обращение в течение 35 дней, и если штраф ошибочный, деньги вернутся с ближайшей выплатой; отклонённое обращение повторно подать нельзя.

За что отключают магазин на Яндекс Маркете?

Магазин отключают, если индекс качества ниже 40: через 24 часа товары скроют с витрины на 7 дней. К автоматическому отключению также ведут больше трёх заказов с неправильными ярлыками на FBS и Экспрессе, а на Экспрессе — даже одно опоздание со сборкой на полчаса.

Источники: статьи «Штрафы», «Оспорить штраф», «Тарифы на услуги по модели FBS», «Тарифы на услуги по модели Экспресс», «Тарифы на услуги по модели DBS», «Тарифы на услуги по модели FBY», «Индекс качества для модели FBS», «Индекс качества магазина на Маркете», «Что контролирует Маркет», «Контроль за товарами» и «Технические причины отключения магазина или скрытия товаров» в справке Яндекс Маркета (сверено 03.11.2026); пост об изменениях с 1 октября и 1 ноября 2026 года в телеграм-канале «Яндекс Маркет для продавцов». Условия меняются — проверяйте актуальные тарифы в кабинете.