Индекс качества Яндекс Маркета: пороги и как поднять

Индекс качества — внутренняя оценка работы магазина на Яндекс Маркете по шкале от 0 до 100. От него зависит, доплачиваете ли вы за опоздания и отмены, сколько товара можно привезти на склад и не отключат ли магазин. Ниже — как индекс считается на каждой модели, какие пороги критичны и что делать, если он упал.

Что это и где смотреть

На FBY индекс показывает, насколько хорошо вы делаете поставки на склады Маркета. На FBS, DBS и Экспрессе — как вы работаете с заказами. Индекс рассчитывает Маркет, и видите его только вы. Не путайте его с рейтингом магазина: рейтинг — усреднённая оценка покупателей, и его видят все.

Индекс показан на Сводке магазина. Смотреть детали — динамика, состав и рекомендации, Скачать отчет — Excel-файл с заказами, повлиявшими на индекс, и готовыми формулами. На FBS, DBS и Экспрессе индекс появляется после 10 заказов за 30 дней.

Как считается на FBS, DBS и Экспрессе

В расчёт идут заказы, у которых плановая дата отгрузки, передачи курьеру или доставки пришлась на последние 7 дней, не считая сегодняшнего. Если таких заказов меньше 50, добавляют более ранние, пока не наберётся 50. Свежие дни весят больше: последний день получает вес 7, самый давний — 1.

Индекс складывается из двух долей:

• заказы, выполненные не вовремя;
• заказы, отменённые по вашей вине — вы отменили заказ, потому что не смогли его выполнить (товара нет или он повреждён), или удалили из заказа товар по той же причине.

Что значит «не вовремя», зависит от модели.

• FBS: заказ отгружен позже планового времени, перенесён в другую отгрузку или не отгружен и отменён после плановой даты. Для крупногабаритных товаров нарушение — и досрочная отгрузка. Заказ, привезённый не в назначенное место, тоже не считается отгруженным вовремя.
• DBS: заказ доставлен позже даты в заказе, дата перенесена по вине магазина или службы доставки, заказ отменён после этой даты. Получение нужно подтверждать вовремя: при самовывозе — в тот же день, при курьерской доставке — не позже 12 часов после запланированного дня. Перенос по просьбе покупателя или из-за того, что он был недоступен, на индекс не влияет.
• Экспресс: заказ не собран ко времени сборки. Если не передать статус «Готов к отгрузке» ещё через 60 минут после назначенного времени, заказ отменят, а индекс снизится ещё раз.

Пороги: какие доли допустимы

Шкала одинакова для FBS, DBS и Экспресса. Первая доля — заказы не вовремя, вторая — отмены по вашей вине:

• 95–100 — меньше 4% и меньше 2%;
• 80–94 — 4–15% и 2–7%;
• 60–79 — 15–20% и 7–10%;
• 40–59 — 20–50% и 10–25%;
• ниже 40 — больше 50% или больше 25%, отключение на 7 дней.

Если доли указывают на разные интервалы, индекс попадает в нижний. Например, 17% заказов не вовремя и 5% отмен дают индекс где-то между 60 и 79. Чтобы индекс не опускался ниже 98, держите не больше 4% заказов не вовремя и не больше 2% отмен по своей вине.

Чем грозит низкий индекс

• Доплата за опоздания и отмены. При индексе 98–100 её нет. Ниже — платите процент от стоимости размещения, и чем ниже индекс, тем он больше. Суммы и пример — в статье про штрафы Яндекс Маркета.
• Отключение. Если индекс ниже 40, через 24 часа магазин отключат, а товары скроют с витрины на 7 дней. После включения какое-то время действует максимальное ограничение на число заказов в сутки. Если блокировки повторяются, а индекс остаётся низким, продажи могут остановить дольше чем на 7 дней.
• Новый график на FBS. Если за последние 7 дней 20% отгрузок и больше были с опозданием, Маркет может изменить график и увеличить число дней на отгрузку. Отредактировать такой график можно только через поддержку.

Чтобы вернуть товары на витрину досрочно, напишите Маркету, что исправили: Сводка → Индекс качества → Смотреть детали → Возобновить продажи.

FBY: индекс поставок

На FBY индекс — это отношение привезённых товаров к заявленным с понижающими коэффициентами за опоздания, поздние отмены и редактирование заявки. Считаются все поставки за 30 дней, а если их было меньше 5 — пять самых свежих за 180 дней. Индекс пересчитывается ежедневно в 9–10 утра.

Что его снижает:

• опоздание на 3 часа и больше — по времени регистрации в электронной очереди склада;
• отмена менее чем за 48 часов до поставки — чем ближе к поставке, тем сильнее, а хуже всего вовсе не приехать;
• уменьшение заявки позже чем за 48 часов, при этом увеличение на индекс не влияет;
• недовоз — привезли меньше заявленного. Это можно исправить, если в течение 14 дней подать заявку на допоставку.

От индекса зависит лимит поставок на ближайшие 30 дней:

• 90–100 — без ограничений;
• 60–89 — небольшое ограничение: максимум Маркет рассчитает индивидуально по оборачиваемости, объёму поставок, хорошо продающимся товарам и товарам без продаж дольше месяца за последний год;
• 20–59 — не больше 70% от максимума;
• 0–19 — не больше 50% от максимума.

При индексе от 0 до 89 лимит не может быть меньше 500 товаров за 30 дней. Первые 5 поставок у новичка на FBY идут без ограничений. Раз лимит учитывает залежавшийся товар, оборачиваемость здесь влияет не только на деньги, но и на право везти новые партии.

Как поднять индекс

1. Скачайте отчёт на Сводке и найдите заказы или поставки, которые тянут индекс вниз.
2. Держите остатки точными. Отмена из-за того, что товара нет, — прямой минус к индексу. На FBS и DBS остатки нужно регулярно передавать Маркету, а запас на складе держать не ниже страхового.
3. Укажите реальный график отгрузки. Пример из справки для Экспресса: при графике с 10 до 17 заказ, оформленный в 16:59, нужно подготовить до 10:29 следующего рабочего дня.
4. Отгружайте в назначенное место и вовремя передавайте статусы.
5. На FBY планируйте поставки заранее. Правьте и отменяйте заявку не позже чем за 48 часов, при недовозе оформляйте допоставку в течение 14 дней. Объём поставки удобно считать в калькуляторе точки дозаказа.
6. Оспорьте индекс, если расчёт неверный: Сводка → Индекс качества → Смотреть детали → Оспорить индекс. Пока обращение рассматривают, магазин с индексом ниже 40 не отключат. Если поставка FBY отображается неверно, обратитесь в поддержку в течение 30 дней с плановой даты.

Автоматизация

Veloseller считает остатки, скорость продаж, дни покрытия и маржу по SKU и подсказывает, что закупать, а что распродавать. К Wildberries и Ozon сервис подключается по API, а остатки других каналов, в том числе Маркета, — через товарный фид YML, API-источник или умный учёт.

Итог

Индекс качества — число от 0 до 100, которое видите только вы. На FBS, DBS и Экспрессе держите не больше 4% заказов не вовремя и не больше 2% отмен по своей вине — тогда индекс не опустится ниже 98 и доплат за опоздания и отмены не будет. Ниже 40 — отключение на 7 дней. На FBY индекс определяет лимит поставок: при 20–59 можно привезти не больше 70% от максимума, при 0–19 — не больше 50%.

Источник: статьи «Индекс качества магазина на Маркете», «Индекс качества для модели FBS», «Индекс качества для модели DBS», «Индекс качества для модели Экспресс», «Индекс качества для модели FBY» и «Тарифы на услуги по модели FBS» в справке Яндекс Маркета (сверено 24.09.2026). Условия меняются — проверяйте актуальные тарифы в кабинете.