Индекс качества Яндекс Маркета: пороги и как поднять

Индекс качества — внутренняя оценка работы магазина на Яндекс Маркете по шкале от 0 до 100. От него зависит, доплачиваете ли вы за опоздания и отмены и не отключат ли магазин. Индекс считают для FBS, DBS и Экспресса, а для FBY с 1 ноября 2026 года его отменили.

Что это и где смотреть

Индекс показывает, как вы работаете с заказами на FBS, DBS и Экспрессе. Рассчитывает его Маркет, а видите только вы. Не путайте его с рейтингом магазина: рейтинг — усреднённая оценка покупателей, и его видят все.

Индекс показан на Сводке магазина. Смотреть детали — динамика, состав и рекомендации, Скачать отчет — Excel-файл с заказами, повлиявшими на индекс, и готовыми формулами. Индекс появляется после 10 заказов за 30 дней.

Как считается на FBS, DBS и Экспрессе

В расчёт идут заказы, у которых плановая дата отгрузки, передачи курьеру или доставки пришлась на последние 7 дней, не считая сегодняшнего. Если таких заказов меньше 50, добавляют более ранние, пока не наберётся 50. Свежие дни весят больше: последний день получает вес 7, самый давний — 1.

Индекс складывается из двух долей:

• заказы, выполненные не вовремя;
• заказы, отменённые по вашей вине — вы отменили заказ, потому что не смогли его выполнить (товара нет или он повреждён), или удалили из заказа товар по той же причине.

Что значит «не вовремя», зависит от модели.

• FBS: заказ отгружен позже планового времени, перенесён в другую отгрузку или не отгружен и отменён после плановой даты. Для крупногабаритных товаров нарушение — и досрочная отгрузка. Заказ, привезённый не в назначенное место, тоже не считается отгруженным вовремя.
• DBS: заказ доставлен позже даты в заказе, дата перенесена по вине магазина или службы доставки, заказ отменён после этой даты. Получение нужно подтверждать вовремя: при самовывозе — в тот же день, при курьерской доставке — не позже 12 часов после запланированного дня. Перенос по просьбе покупателя или из-за того, что он был недоступен, на индекс не влияет.
• Экспресс: заказ не собран ко времени сборки. Если не передать статус «Готов к отгрузке» ещё через 60 минут после назначенного времени, заказ отменят, а индекс снизится ещё раз.

Пороги: какие доли допустимы

Шкала одинакова для FBS, DBS и Экспресса. Первая доля — заказы не вовремя, вторая — отмены по вашей вине:

• 95–100 — меньше 4% и меньше 2%;
• 80–94 — 4–15% и 2–7%;
• 60–79 — 15–20% и 7–10%;
• 40–59 — 20–50% и 10–25%;
• ниже 40 — больше 50% или больше 25%, отключение на 7 дней.

Если доли указывают на разные интервалы, индекс попадает в нижний. Например, 17% заказов не вовремя и 5% отмен дают индекс где-то между 60 и 79. Справка называет 4% опозданий и 2% отмен по вашей вине контрольными значениями. Но без доплат вы только при индексе 98–100, а доли чуть ниже этих отметок дают интервал 95–100, поэтому держите их с запасом.

Чем грозит низкий индекс

• Доплата за опоздания и отмены. При индексе 98–100 её нет. При индексе ниже 98 платите процент от стоимости размещения, и чем ниже индекс, тем он больше. Суммы и пример — в статье про штрафы Яндекс Маркета.
• Отключение. Если индекс ниже 40, через 24 часа магазин отключат, а товары скроют с витрины на 7 дней. После включения какое-то время действует максимальное ограничение на число заказов в сутки. Если блокировки повторяются, а индекс остаётся низким, продажи могут остановить дольше чем на 7 дней.
• Новый график на FBS. Если за последние 7 дней 20% отгрузок и больше были с опозданием, Маркет может изменить график и увеличить число дней на отгрузку. Отредактировать такой график можно только через поддержку.

Чтобы вернуть товары на витрину досрочно, напишите Маркету, что исправили: Сводка → Индекс качества → Смотреть детали → Возобновить продажи.

FBY: индекса больше нет

С 1 ноября 2026 года Маркет отменил индекс качества для модели FBY: в справке сказано, что для FBY он не рассчитывается. Объяснение Маркета — продавцам была непонятна сложная формула.

Вместо индекса — штраф за расхождения между заявкой и фактической поставкой: 10 ₽ за литр объёма каждой лишней или недостающей единицы, но не больше 200 ₽ за единицу и 25 000 ₽ за поставку. С 1 по 14 ноября такие штрафы видны в кабинете с суммой 0 ₽. По сообщению Маркета, прежнюю плату 150 ₽ за приём лишних единиц отменили. Пример расчёта — в статье про штрафы Яндекс Маркета.

Справка теперь советует на FBY привозить товары точно по заявке и выбирать товары с хорошим спросом, чтобы не платить за хранение. Какой товар залёживается, видно по оборачиваемости.

Как поднять индекс

1. Скачайте отчёт на Сводке и найдите заказы, которые тянут индекс вниз.
2. Держите остатки точными. Отмена из-за того, что товара нет, — прямой минус к индексу. На FBS и DBS остатки нужно регулярно передавать Маркету, а запас на складе держать не ниже страхового.
3. Укажите реальный график отгрузки. Пример из справки для Экспресса: при графике с 10 до 17 заказ, оформленный в 16:59, нужно подготовить до 10:29 следующего рабочего дня.
4. Отгружайте в назначенное место и вовремя передавайте статусы.
5. Дозаказывайте товар вовремя. Чтобы не отменять заказы из-за пустого склада, считайте момент заказа заранее — например, в калькуляторе точки дозаказа.
6. Оспорьте индекс, если расчёт неверный: Сводка → Индекс качества → Смотреть детали → Оспорить индекс. Пока обращение рассматривают, магазин с индексом ниже 40 не отключат.

Автоматизация

Veloseller считает остатки, скорость продаж и дни покрытия по SKU и подсказывает, что закупать, а что распродавать; маржу прикидывают в юнит-экономике карточки. FBS-склады Wildberries и Ozon сервис подключает по API-ключу, а остатки своего склада, с которого вы продаёте на Маркете, — через товарный фид YML, API-источник или «Умный учёт». Склады Маркета на FBY не подключаются.

Частые вопросы

Что такое индекс качества на Яндекс Маркете?

Оценка от 0 до 100 того, как магазин выполняет заказы на FBS, DBS и Экспрессе: опоздания и отмены по вашей вине её снижают. Видите её только вы.

Где посмотреть индекс качества на Яндекс Маркете?

На Сводке магазина, там же кнопки «Смотреть детали» и «Скачать отчет». Индекс появится, когда за 30 дней наберётся 10 заказов.

Как повысить индекс качества на Яндекс Маркете?

Начните с отчёта на Сводке: он покажет заказы, которые снизили индекс. Затем устраните причину — неточные остатки, нереальный график отгрузки или поздние статусы, а неверный расчёт оспорьте кнопкой «Оспорить индекс».

Что будет, если индекс качества ниже 40?

Магазин отключат через 24 часа, товары скроют на 7 дней, а после включения какое-то время будет действовать самое жёсткое ограничение на число заказов. При повторных блокировках продажи могут остановить и дольше.

Есть ли индекс качества на FBY?

С 1 ноября 2026 года нет. Вместо него Маркет штрафует за расхождения поставки с заявкой — 10 ₽ за литр объёма каждой лишней или недостающей единицы.

Источники: статьи «Индекс качества магазина на Маркете», «Индекс качества для модели FBS», «Индекс качества для модели DBS», «Индекс качества для модели Экспресс», «Тарифы на услуги по модели FBS» и «Штрафы» в справке Яндекс Маркета (сверено 24.09.2026, раздел о FBY — 03.11.2026); пост об изменениях с 1 ноября 2026 года в телеграм-канале «Яндекс Маркет для продавцов». Условия меняются — проверяйте актуальные тарифы в кабинете.