Где посмотреть процент выкупа: Wildberries и Ozon

Вопрос «где посмотреть процент выкупа» задают чаще, чем «как его поднять», и это логично: пока цифры нет, разговаривать не о чем. Сложность в том, что готовой строки «ваш выкуп — столько-то» в кабинете может не оказаться вовсе, а там, где она есть, считается она не всегда так, как вам нужно. Разберём, где искать на каждой площадке и почему числа расходятся.

Wildberries

Смотреть стоит в двух местах, и они отвечают на разные вопросы.

Аналитика продавца. Здесь есть сводные отчёты по воронке и по продажам с разбивкой по артикулам. Это быстрый взгляд: видно уровень выкупа и его динамику по периодам, удобно ловить просадку.

Отчёт о реализации. Это первичные данные: продажи, возвраты, логистика построчно. Из него выкуп считается вручную, зато честно и ровно по вашей формуле. Как разбирать этот отчёт по строкам — в отдельном материале про чтение отчёта о реализации.

Если работаете через API, те же данные приходят из выгрузок по продажам и заказам: заказы дают знаменатель, продажи — числитель.

Ozon

Аналитика в разделе отчётов. Там есть показатели по заказам, доставленным и отменённым — из этой тройки выкуп собирается напрямую.

Начисления и транзакции в разделе «Финансы». Это аналог отчёта о реализации: видно, за что деньги пришли, а за что списаны, включая логистику по невыкупленным отправлениям.

Показатели качества продавца. Там выкуп как таковой не назван, но отмены и возвраты видны, а именно они и составляют его обратную сторону. Подробнее — в разборе рейтинга продавца на Ozon.

Названия разделов площадки периодически меняют, поэтому ориентируйтесь на смысл: вам нужен отчёт, где рядом стоят заказы и то, чем они закончились.

Почему цифры расходятся

Самая частая причина недоумения — два разных числа из двух отчётов за один и тот же период. Обычно дело в одном из трёх.

Разный знаменатель. Одна сводка считает от всех оформленных заказов, другая — от отгруженных. Отмены до отгрузки во втором случае просто исчезают, и выкуп выходит выше.

Сдвиг по времени. Заказ оформлен в конце месяца, а выкуплен в начале следующего. В отчёте за первый месяц он попадёт в знаменатель, но не в числитель, и выкуп занизится. Чем короче период, тем сильнее этот эффект: недельный выкуп почти всегда врёт, месячный — заметно спокойнее.

Возвраты после выкупа. Часть отчётов считает их отдельно от невыкупов. Тогда «выкуп» получается высоким, а деньги всё равно возвращаются покупателю.

Практический вывод: выберите один источник и одну формулу и держитесь их. Сравнивать выкуп между отчётами бессмысленно, сравнивать с самим собой по одному источнику — полезно.

За какой период считать

Минимум месяц, а для товаров с редкими продажами — квартал. Причина арифметическая: при десяти заказах в неделю один лишний отказ двигает выкуп на десять пунктов, и вы будете реагировать на шум.

Важно: числитель и знаменатель должны браться за один и тот же период по одному и тому же событию. Если считаете по дате заказа — обе части по дате заказа, если по дате выкупа — обе по ней.

Что делать с полученной цифрой

Само по себе число ни о чём не говорит, пока вы не сравнили его с тремя вещами: со своей историей по этому же SKU, с соседними товарами в той же категории и с порогом окупаемости. Первое ловит ухудшение, второе отделяет «так у всех» от «так только у нас», третье отвечает на вопрос, стоит ли товар усилий вообще.

Дальше — по площадкам: что именно роняет выкуп и что с этим делать, разобрано в материалах про процент выкупа на Wildberries и процент выкупа на Ozon.

Автоматизация

Считать выкуп руками по выгрузкам раз в месяц можно, по сотне SKU — уже тяжело, а ошибка в знаменателе повторится во всех строках сразу. Veloseller собирает продажи и возвраты по каждому SKU из данных площадок и показывает экономику с поправкой на фактический выкуп — вместе со скоростью продаж и днями без остатка, чтобы было видно, где просадка от карточки, а где от дефицита.

Итог

Выкуп ищите там, где рядом стоят заказы и их итог: на Wildberries это аналитика продавца и отчёт о реализации, на Ozon — отчёты по заказам и раздел «Финансы». Считайте за месяц и больше, от всех оформленных заказов, и не сравнивайте цифры из разных отчётов между собой — у них разные знаменатели. Один источник, одна формула, сравнение с собой во времени.