Склад не обновляется

Если склад перестал обновляться, Veloseller продолжает отображать последние полученные данные. Товары и рассчитанные показатели остаются доступными, но могут не соответствовать текущему состоянию склада.

Чтобы пользователь мог своевременно заметить проблему, Veloseller показывает состояние обновления в нескольких разделах кабинета.

Где проверить состояние склада

В верхней части кабинета рядом с названием склада отображается индикатор состояния:

• зелёный — склад обновляется;
• оранжевый с отметкой «пауза» — автоматические обновления приостановлены;
• красный с отметкой «ошибка» — последняя попытка обновления завершилась ошибкой.

На страницах с показателями над данными отображается предупреждение, если информация по складу устарела.

Например:

• «Склад на паузе 11 дней — данные не обновляются»;
• «Склад не обновляется 5 часов — отображаются данные последнего успешного обновления».

Продолжительность проблемы указывается в часах или днях и позволяет оценить актуальность отображаемых данных.

На странице «Склады» можно посмотреть причину проблемы, рекомендации по её устранению и время последнего успешного обновления. Здесь же доступна история обновлений склада.

Полоса «Статус обновлений» показывает, за какие дни Veloseller успешно получил данные. Если обновления отсутствуют, соответствующий период будет виден на этой шкале.

Ошибка и пауза

Ошибка означает, что последняя попытка обновления склада завершилась неудачно. Следующая попытка будет выполнена автоматически.

Пауза означает, что регулярные попытки обновления временно прекращены.

Veloseller автоматически переводит склад на паузу после трёх последовательных неудачных попыток, если обнаружена постоянная причина ошибки. К таким причинам относятся, например:

• недействительный или отозванный ключ;
• отсутствие необходимых прав доступа;
• превышение лимита тарифа;
• данные, которые сервис не может принять.

Временные ошибки не приводят к паузе после трёх попыток. Если временная проблема сохраняется более 24 часов, Veloseller также может приостановить обновление склада.

При обычной ошибке чаще всего дополнительных действий не требуется. При переходе склада на паузу рекомендуется проверить указанную причину.

Какие ошибки Veloseller обрабатывает автоматически

К временным ошибкам относятся ограничения частоты запросов, временная недоступность площадки и сетевые сбои.

В таких случаях Veloseller автоматически выполняет повторные попытки подключения. Обычно повтор выполняется через пять минут.

При продолжительном ограничении количества запросов интервалы увеличиваются. После двух часов повторные попытки выполняются не чаще одного раза в 30 минут, после шести часов — не чаще одного раза в два часа. Это позволяет снизить количество обращений к API и не создавать дополнительную нагрузку на установленный площадкой лимит.

Склады, автоматически переведённые на паузу, Veloseller дополнительно проверяет один раз в сутки. Если причина ошибки устранена, обновление может восстановиться автоматически.

Когда требуется действие пользователя

Veloseller не может самостоятельно устранить проблемы, связанные с параметрами доступа или внешним источником данных. Например:

• ключ или токен был отозван;
• у токена отсутствует необходимая категория доступа;
• ссылка на товарный фид стала недоступна;
• изменились параметры подключения.

Причина проблемы и рекомендуемое действие отображаются на странице «Склады».

Для ошибок подключения маркетплейсов также воспользуйтесь инструкциями Ozon и Wildberries.

После устранения причины нажмите «Возобновить» на странице склада. Veloseller сбросит счётчик предыдущих неудачных попыток и снова запустит обновление в обычном режиме.

Уведомления о проблемах

Veloseller может сообщать о длительных проблемах с обновлением склада по электронной почте и в Telegram.

Уведомление отправляется один раз в день возникновения проблемы, затем — раз в неделю в течение первого месяца и далее раз в месяц, пока обновление склада не будет восстановлено.

Если уведомления по электронной почте и в Telegram отключены, информация о состоянии склада будет доступна только в кабинете Veloseller.

Проверить настройки можно в разделе «Настройки аккаунта», в блоке «Уведомления».

Как учитываются дни без данных

Если Veloseller не получил данные о складе за определённый день, сервис не подставляет вместо них последнее известное значение остатка.

Такой день отмечается как «нет данных» и отдельно учитывается при расчёте показателей.

Дни без данных можно увидеть в карточке товара.

Если в выбранном периоде отсутствует значительная часть данных, показатели рассчитываются только на основании доступной истории. Это позволяет не учитывать пропущенные дни как подтверждённые дни наличия или отсутствия товара.