Склад перестал обновляться: как это увидеть и что сделать

Склад, переставший обновляться, — самая тихая из возможных поломок. Он не выдаёт ошибку на экран и не обнуляет таблицу: он продолжает показывать ПРЕЖНИЕ остатки. Все строки на месте, все показатели посчитаны, и по ним принимаются решения о закупке — только данные вчерашние, а иногда трёхнедельной давности.

Поэтому сервис говорит об этом сам, в трёх местах.

Где это видно

В шапке кабинета — точка рядом с названием склада. Зелёная — склад работает, оранжевая с подписью «пауза» — обновления прекращены, красная с подписью «ошибка» — последняя попытка не удалась.

На странице с числами — строка над показателями: «Склад на паузе N дней — числа не обновляются». Она стоит ДО цифр намеренно: сначала предупреждение, потом данные, а не наоборот.

На странице «Склады» — подсказка под названием: что именно случилось и что с этим делать. Здесь же — журнал синхронизаций и время последнего успешного обновления.

Ошибка и пауза — разные вещи

Ошибка — не получилась одна попытка. Следующая пойдёт по расписанию, и очень может быть, что успешно.

Пауза — попытки прекращены. Сервис ставит склад на паузу после трёх неудач подряд: если ключ отозван, долбить площадку каждую ночь бессмысленно, а лишние обращения расходуют ваш же лимит запросов.

Разница практическая: при ошибке чаще всего надо подождать, при паузе — что-то сделать.

Что сервис чинит сам

Временные сбои — «слишком много запросов», площадка не отвечает, оборвалась сеть. Повтор идёт каждые пять минут без вашего участия, и в подсказке так и написано: повтор произойдёт сам.

Склады на паузе сервис пробует оживить раз в сутки. Если причина была временной или вы уже поправили ключ, склад вернётся в работу без единого нажатия.

Именно поэтому не нужно спешить: увидев ошибку впервые, посмотрите на её срок. «Упало полчаса назад» и «падает пятые сутки» требуют совершенно разного.

Что придётся сделать самому

Ключ отозван, токен без нужной категории, ссылка фида перестала открываться — это сервис не починит. Что именно случилось, написано в подсказке на странице «Склады»; для маркетплейсов разбор ошибок есть в частях про Ozon и Wildberries.

Поправив ключ, нажмите «Возобновить» на странице склада: кнопка сбрасывает счётчик неудач, и следующая синхронизация пойдёт как обычная. Ждать суточной пробы не обязательно.

Письма приходят не всем

Сервис пишет о вставшем складе на почту и в Telegram: один раз в день поломки и потом раз в неделю, пока склад лежит. Но если оба канала выключены в настройках, писем не будет — и единственным источником правды остаётся кабинет.

Это стоит проверить заранее, а не в тот день, когда склад встанет: «Настройки аккаунта», блок «Уведомления».

Дни без данных не выдумываются

Пока склад стоит, сервис не подставляет вместо пропущенных дней последнее известное значение и не считает их днями наличия. Они помечаются как «нет данных» и видны в карточке товара отдельной строкой.

Из-за этого показатели за период с большой дырой будут осторожнее: сервис прямо говорит, что часть периода он не наблюдал, вместо того чтобы дорисовать её и выдать уверенную неправду.